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关于网络在线答复恢复全天工作的通知

各参保单位、个人

  我局对公业务咨询平台于3月1日起,恢复全天答复。

  该平台是面向我市各单位医保经办人员而开避的绿色咨询通道,在工作时间内平台内咨询的问题即问即答,且答复率达到100%。该平台一度因客服力量不足,而进行半天时间答复,应平台内经办人员的需求,我局调配了客服力量,新客服经培训后已正式上岗,无论是对公业务还是对个人业务,在平台内都可以得到最快捷、最准确的答复。平台内目前每天答复次数可以达到5000多条,仅今年1月份和2月份,答复总量已达到15万余条。

  目前我局共开放12个对公业务咨询平台,每个平台可容纳2000人,各单位经办人员可通过我局网上申请报统,查看平台号并选择允许加入的平台号,按“单位编号+经办人姓名”格式申请加入。

  同时,我局微信公众号(长春医保经办)已于同日恢复全天答复。


长春市社会医疗保险管理局

2021年3月1日